«O te remiten a una aplicación que no sabes manejar o te mandan a una sucursal lejana a la que quizás no tengas como llegar«. Esta es la denuncia que hacen los mayores en relación a los dolores de cabeza que les da el tener que realizar cualquier trámite con su entidad bancaria ya que en los últimos tiempos se ha vivido un cierre masivo de sucursales en las barriadas y una apuesta a lo grande por las gestiones telemáticas.
Hoy en día son pocos los trámites que no puedes hacer por internet pero, pese a ello, cuando surge un problema importante, al final hay que resolverlo de forma presencial. La cuestión está en que cada vez son menos las sucursales bancarias y el personal que queda en las mismas, lo que hace que cada día veamos colas y colas a las puertas de los diferentes bancos. Y si es duro para los más jóvenes, no digamos ya para las personas mayores, quienes a penas saben manejar un teléfono de última generación y no digamos ya un ordenador para poder gestionar sus cuentas.
Este es precisamente el caso de Carlos San Juan De Laorden, quien ha lanzado una campaña de recogida de firmas en Change.org com para exigir «una atención humana» en las sucursales bancarias. Su objetivo es llegar a las 500.000 firmas y no va mal encaminado porque ya ha conseguido más de 384.500.
Carlos tiene 78 años y reconoce que se encuentra bien como para tomar decisiones sobre sus pensiones, ahorros y lo que quiere hacer con ellos. Sin embargo, el problema llega cuando tiene que realizar sus gestiones a través de una aplicación: «Cada vez son más complicadas y siento que me están incapacitando, y eso que yo he trabajado con informática durante muchos años y más o menos me apaño».
Sin embargo, alerta de que son muchas las personas de su entorno que «no saben por dónde coger la tecnología y otras muchas que están solas y sin nadie que les eche una mano; o cuyos hijos, sobrinos o vecinos trabajan o tienen su vida y no pueden estar todo el rato pendiente de las gestiones de esa persona mayor».
«Si eres mayor como yo, firma por los derechos de nuestra generación y si eres más joven, ponte en nuestro lugar y ayúdanos también», dice Carlos, quien recuerda que hay muchos mayores que «queremos seguir siendo independientes pero si todo lo complican y cierran las oficinas, están excluyendo a quienes nos cuesta usar Internet y a quienes tienen problemas de movilidad».
«No paran de cerrar oficinas, algunos cajeros son complicados de usar, otros se averían y nadie resuelve tus dudas, hay gestiones que solo se pueden hacer online… Y en los pocos sitios donde queda atención presencial, los horarios son muy limitados, hay que pedir cita previa por teléfono pero llamas y nadie lo coge… Y te acaban redirigiendo a una aplicación que, de nuevo, no sabemos manejar. O mandándote a una sucursal lejana a la que quizás no tengas cómo llegar», sentencia.
Protesta silenciosa
Además de esta recogida de firmas ha surgido un movimiento social por el que se ha pedido a los ciudadanos que el próximo 10 de febrero acudan a las puertas de sus entidades bancarias a protestar «sin ruidos ni jaleos».
El objetivo de esta iniciativa es denunciar ese cierre masivo de sucursales y las largas colas que han de aguantar los usuarios para poder ser atendidos por e poco personal que queda en las oficinas