Los mayores llevan tiempo pidiendo que se les haga caso y que tomen medidas para facilitarles las operaciones financieras en las entidades bancarias, ya que cada vez es más complejo para ellos aunque al resto se les intente poner facilidades a través de las apps e Internet, ya que estas personas están algo más a alejadas de las nuevas tecnologías. La Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación y distintas entidades bancarias con representación en Andalucía han suscrito un convenio marco de colaboración para mejorar la atención de las personas mayores y reducir la brecha digital que afronta este grupo de población.
Se trata de la primera iniciativa de este tipo desarrollada en nuestro país y que incluye compromisos concretos por parte de las entidades para involucrarse en aspectos como mejorar la formación financiera de este colectivo. El acuerdo establece el desarrollo de actividades didácticas y formativas sobre operaciones financieras básicas en el entorno digital, desde la retirada de efectivo a consulta de saldos, la operativa a través de aplicaciones móviles o páginas web y similares. Un proceso que se llevará a cabo en los Centros de Participación Activa (CPA) de la Junta de Andalucía, que cuentan con más de 460.000 personas asociadas en toda la región, y también en los centros residenciales de personas mayores que gestiona el Ejecutivo andaluz.
Las entidades se comprometen además a preservar la asistencia personal permanente y desarrollar procesos de comunicación adaptados al perfil de sus clientes de mayor edad. Asimismo, podrán colaborar en el diseño de herramientas que faciliten el acceso universal a dinero en efectivo, con independencia de su lugar de residencia, así como de procedimientos adaptados a las características generales de las personas mayores y enfocados a facilitar su inclusión.
Las entidades bancarias suscritas son Caja Rural del Sur, Cajasur Kutxbank, Unicaja, Banco Santander, Caixabank, Ibercaja y Banco Sabadell. Tras los trabajos preparatorios que comenzaron en junio de 2021, todas las entidades, junto a la Oficina en Sevilla del Banco de España, se sumaron a la mesa de trabajo auspiciada por la Consejería para, en el marco de la elaboración del Primer Plan Estratégico Integral para las Personas Mayores, abordar las dificultades de acceso a distintos trámites bancarios que afrontaban las personas usuarias de más de 65 años. Una mesa que Ruiz ha calificado de “histórica” por cuanto ha sido el primer encuentro de los últimos 12 años en el que coinciden todas las entidades.