La Autoridad de Salud de Gibraltar (GHA) dice que ha tomado nota completa del Informe del Defensor del Pueblo de Servicios Públicos relacionado con el calendario 2017 y está tomando todas las medidas pertinentes para garantizar que las recomendaciones del Informe se implementen por completo.
Desde enero de 2018, el manejo de las reclamaciones ha revertido a un sistema similar al vigente hasta finales de 2016, donde el personal de la GHA maneja las consultas de los pacientes con el objetivo de proporcionar resultados positivos, antes de que se presenten las quejas formales. Los pacientes aún pueden presentar una queja ante el Ombudsman de la Oficina de Servicios Públicos (Defensor del Pueblo), sin buscar una resolución de la GHA. Estos cambios en los procedimientos de reclamación se han implementado más allá de las recomendaciones recibidas de la Oficina del Ombudsman. El proceso seguido durante 2017 fue aquel en el que todas las quejas se registraron inmediatamente como ‘quejas formales’ y antes de que se ofreciera asistencia para rectificar cualquier problema. Esto significa que el número de quejas registradas durante 2017, no representó una comparación justa con los años anteriores.
Hubo una reducción del 50% en las quejas recibidas en enero y febrero de 2018, en comparación con el mismo período comparable en 2016. En circunstancias en las que PALS no puede encontrar una resolución que satisfaga a nuestros pacientes, PALS registrará la queja formal ante la Oficina del Ombudsman, incluso si el paciente no lo hace. Esto se debe a que la GHA desea recibir consejos sobre mejoras de una manera abierta y transparente.
La disminución de las quejas recibidas este año se atribuye a las diversas reformas en el Centro de Atención Primaria, el Hospital St Bernard’s y el Equipo de Salud Mental Comunitaria, así como la presentación del «Servicio de Defensoría y Enlace del Paciente» (PALS) en noviembre de 2016. Las recientes reformas introducidas en el Centro de Atención Primaria, han aumentado la disponibilidad de citas y han proporcionado a los usuarios del servicio un mejor acceso a los médicos de cabecera y a los servicios de atención primaria, como el tratamiento y consulta y la emisión de recetas.
Además, las iniciativas para administrar mejor la disponibilidad de camas en el St . Bernard’s Hospital, experimentaron una reducción enfática en el número de procedimientos médicos cancelados, debido a la escasez de camas. La GHA no ha tenido cancelaciones de intervenciones quirúrgicas, debido a la falta de disponibilidad de camas, desde el 9 de enero de 2017. La GHA se enorgullece enormemente de reiterar que en 2017 solo se cancelaron dos operaciones debido a la escasez de camas.
Además, las reformas han evidenciado que los tiempos de espera para las referencias de consultores cayeron significativamente en el último año, como se anunció recientemente en el Parlamento.
Redacción: Pepe Martínez/Gibraltar