La Oficina del Defensor del Pueblo recibió un total de 802 quejas en 2017, según su último informe.
Los «3 principales» proveedores de servicios públicos contra los cuales se recibieron quejas el año pasado siguen siendo la Gibraltar Health Authority -GHA (Autoridad de Salud de Gibraltar), la Housing Authority (Autoridad de Vivienda) y la Civil Status and Registration Office (Oficina del Registro Civil).
El Defensor del Pueblo investiga las quejas del público sobre cualquier acto u omisión de las entidades gubernamentales, agencias y autoridades.
Se recibieron un total de 402 quejas con respecto a la GHA, y 368 de ellas fueron tratadas por el Plan de Manejo de Quejas en el hospital de St. Bernard. Los tiempos de espera para las citas encabezaron la lista de reclamaciones, seguidas de los problemas clínicos, los teléfonos no respondidos y la mala comunicación.
Dentro de la GHA, el departamento de Oftalmología recibió la mayor cantidad de quejas.
El segundo y el tercero por el que más se quejaron del servicio público 2017, también son los mismos que el año anterior. La autoridad de Vivienda, que quedó en segundo lugar, fue objeto de 179 denuncias, mientras que la Oficina de Registro Civil , fue la tercera con 44. La Royal Gibraltar Police (RGP), recibió 15 quejas mientras que el Departamento de Seguridad Social obtuvo 13.
La Oficina de Ombudsan (Defensdor del Pueblo), también recibió 71 denuncias contra entidades privadas, que incluían asuntos como rentas y reparaciones de viviendas privadas, asuntos relacionados con el consumidor y asuntos legales, sin embargo, estos se consideraron fuera de la jurisdicción de la Oficina.
En su alegato, el Defensor del Pueblo, Dilip Tirathdas, dijo que el servicio pro`prcionado por la oficina era un control importante para los departamentos gubernamentales y otros proveedores de servicios públicos. Su imparcialidad e independencia, agregó, asegura que el público cuente con un mecanismo efectivo para destacar y enfrentar cualquier mala administración o injusticia causada.
El informe completo, que también contiene 20 estudios de casos, está disponible en ombudsman.org.gi
Redacción: AREA/Gibraltar