Las vacaciones habían terminado y tocaba volver a casa. Miguel Rodríguez, propietario de Festina, se disponía a abandonar Gibraltar acompañado por un grupo de seis personas, entre ellas dos niños, además de una gata. Habían elegido viajar en un vuelo privado buscando precisamente una salida cómoda y sin demasiadas complicaciones. Ocurrió justo lo contrario.
Lo que debía ser un trámite relativamente sencillo acabó convirtiéndose, según relata Rodríguez, en una sucesión de esperas, cambios de recorrido y falta de explicaciones que todavía le cuesta entender. «Jamás había vivido una situación tan negativa», asegura el empresario, acostumbrado a desplazarse con frecuencia por distintos países.
Los primeros problemas aparecieron en el control de pasaportes del Aeropuerto de Gibraltar. El grupo llegó hasta allí con su equipaje de mano, los menores y la mascota, pero el proceso no avanzaba.
Pasaron los minutos. Primero unos pocos, después muchos más. Según el relato del empresario, la espera terminó alcanzando los 55 minutos sin que nadie les explicara con claridad qué estaba ocurriendo.
Para Rodríguez, ese silencio fue una de las partes más frustrantes de toda la experiencia. No era únicamente el retraso. Era estar esperando sin saber qué había sucedido, cuánto iba a durar la incidencia o qué alternativa se iba a adoptar.
«El peor servicio de mi vida», resume al recordar aquellos momentos.
Una máquina averiada y vuelta al exterior
Finalmente llegó una explicación. Según asegura Rodríguez, el sistema utilizado para realizar el control de pasaportes no funcionaba.
El problema técnico podía explicar la demora, pero la solución que recibió el grupo terminó aumentando su malestar. Los pasajeros tuvieron que abandonar nuevamente las instalaciones, cargando con sus pertenencias y con la gata, para poder seguir el procedimiento por otra vía.
Lo que a priori debía facilitarles el embarque terminó obligándoles a rehacer parte del recorrido.
Rodríguez insiste en que lo que más le sorprendió fue la aparente improvisación. El grupo estaba formado también por menores y viajaba con una mascota, circunstancias que hacían todavía más incómodo cada desplazamiento con el equipaje.
Y todavía quedaba uno de los episodios que más indignación le provocó.
De un vuelo privado a entrar por mercancías
Cuando llegó el momento de regresar al interior del aeropuerto, el grupo no volvió por el acceso habitual.
Según sostiene el empresario, tuvieron que entrar por una puerta utilizada para mercancías y avanzar por una zona vinculada a la carga antes de continuar hacia el avión.
La escena resultaba especialmente chocante para Rodríguez: seis viajeros que habían contratado un vuelo privado, dos niños, varias piezas de equipaje y una gata atravesando un acceso que nada tenía que ver con el recorrido que esperaban realizar.
El propietario de Festina considera que aquel momento fue el reflejo de todo lo que había fallado desde su llegada al aeropuerto.
No cuestiona únicamente que una máquina pudiera averiarse. Su crítica apunta a cómo se gestionó después el problema y, sobre todo, a la falta de información que asegura haber recibido durante buena parte de la espera.
Un último control antes de llegar al avión
Cuando parecía que el episodio llegaba a su fin, todavía hubo un control adicional.
Rodríguez fue sometido a una prueba ETD, un procedimiento mediante el que se toman muestras, habitualmente en las manos o en determinadas pertenencias, para comprobar la posible presencia de trazas de explosivos.
Se trata de una prueba que forma parte de los controles de seguridad aeroportuaria y que, por sí sola, no supone que un pasajero sea considerado sospechoso de terrorismo.
El empresario, sin embargo, lo recuerda como el último capítulo de una experiencia que ya acumulaba casi una hora de retraso.
Después de todos esos pasos, el grupo pudo finalmente llegar hasta el avión y abandonar Gibraltar.
«Falló la tecnología, la comunicación y el trato»
Rodríguez lleva años viajando y asegura conocer bien el funcionamiento de aeropuertos y servicios de aviación en distintos lugares del mundo. Por eso sostiene que lo ocurrido en Gibraltar le resultó especialmente difícil de comprender.
Su valoración final es contundente.
Asegura que el Aeropuerto de Gibraltar «falló en la tecnología, en la comunicación y en la dignidad del trato al pasajero».
Lo que comenzó como el último desplazamiento de unas vacaciones terminó así en una historia de 55 minutos de espera, una avería en el control de pasaportes, una salida forzada de las instalaciones, un acceso por la zona de mercancías y un control adicional de seguridad.
Una cadena de incidencias que, para Miguel Rodríguez, transformó un viaje privado pensado para evitar complicaciones en una experiencia que asegura no haber sufrido antes en ninguno de sus desplazamientos.