El servicio de atención domiciliaria en Gibraltar vive una nueva etapa desde finales de abril, cuando Community Care Domiciliary Services Limited (CCDSL) asumió la gestión tras la salida de LifeCome Care. La medida buscaba garantizar la asistencia a las personas vulnerables y estabilizar el empleo de los trabajadores transfronterizos que dependen de este servicio. Sin embargo, parte de la plantilla advierte que persisten algunas dificultades derivadas de la anterior etapa.

De LifeCome Care a Community Care: un relevo necesario

LifeCome Care aterrizó en junio de 2024 con la promesa de modernizar la atención domiciliaria y asegurar una transición sin sobresaltos. Pero su gestión estuvo marcada por retrasos salariales, desorganización administrativa y tensiones con el personal, lo que generó protestas y la convocatoria de una huelga que finalmente fue suspendida.

La presión de familias y profesionales llevó al Gobierno a rescindir el contrato y facilitar el relevo hacia Community Care Domiciliary Services Limited. No obstante, algunas trabajadoras sostienen que ciertos problemas de coordinación persisten. “El 90% de los errores venían de la oficina, y parte de ese mismo personal ha pasado a la nueva corporación, lo que explica que se repitan los mismos fallos”, señalan.

La versión oficial: medidas para mejorar la gestión

Según los datos aportados por la otra parte, desde la transición se han adoptado medidas concretas para reforzar la organización y la comunicación interna. Se subraya además que CCDSL no es una entidad del Gobierno de Gibraltar, sino una empresa sin ánimo de lucro perteneciente a la ONG Community Care, que presta un servicio a la Care Agency.

Entre las actuaciones emprendidas, según la versión facilitada por la entidad, destacan la incorporación de cuatro supervisores adicionales para mejorar el seguimiento del trabajo sobre el terreno y la contratación de una Responsable de Recursos Humanos y una Responsable de Operaciones, tras el nombramiento de una nueva Directora General el pasado verano. Estas incorporaciones, afirman, “reflejan un compromiso firme con la profesionalización de la gestión y la atención a las preocupaciones del personal”.

El convenio colectivo, aún pendiente

Uno de los asuntos que sigue abierto es el acuerdo laboral con el sindicato Unite the Union, con quien la dirección mantiene negociaciones para alcanzar un convenio que recoja tanto las necesidades del personal como las exigencias del servicio público.
Las trabajadoras insisten en que la huelga continúa “pausada”, pero no descartada, si no se alcanzan avances tangibles.
Por su parte, según los datos aportados por la otra parte, la dirección continúa trabajando “de forma conjunta y constructiva con Unite para alcanzar un acuerdo que refleje las necesidades del personal”.

Mejoras en la calidad del servicio

También según los datos aportados por la otra parte, la calidad del servicio ha experimentado una mejora significativa desde la entrada de CCDSL. El último informe de auditoría de la Care Agency, citado por la entidad, señala que más del 87% de los usuarios se declaran satisfechos con la atención recibida, y que se ha producido una reducción considerable en el número de quejas durante los últimos cuatro meses. El servicio atiende a algo más de 500 usuarios y cuenta con una plantilla de alrededor de 250 personas

Un reto compartido

Según la versión facilitada por la otra parte, los problemas detectados durante la etapa de LifeCome Care se debieron a que “la atención no cumplió con los estándares exigidos por la Care Agency conforme a las obligaciones contractuales”, motivo por el cual se acordó la finalización del contrato “en un marco de entendimiento mutuo”.

La plantilla, por su parte, insiste en que la estabilidad laboral y la organización interna son claves para garantizar una atención de calidad. Piden turnos más estables, horarios normalizados y una mayor participación en las decisiones.

Tanto trabajadoras como responsables coinciden en que el objetivo común es mejorar un servicio esencial para las personas más vulnerables del Peñón, que aún atraviesa una fase de consolidación.