La Autoridad de Salud de Gibraltar (GHA) se complace en anunciar el lanzamiento de una línea de citas telefónicas digitales automáticas, para las reservas de citas de rutina en el Centro de Atención Primaria (PCC).
Esto significará que ya no habrá que esperar en una cola telefónica o que se publiquen citas una vez al mes. Al marcar el número de cita del PCC en 2000 7007 se atenderá a las personas que llamen con un menú de opciones, para reservar la próxima cita de rutina de GP o Enfermero Practicante, o para reservar una clínica de atención primaria en particular, como la clínica para dejar de fumar. Una vez que se ha confirmado una opción, la persona que llama recibirá un mensaje de texto de confirmación como recordatorio útil. El sistema automatizado de citas telefónicas se cobrará como las tarifas de llamadas locales.
Es importante que pueda reservar una cita médica de la manera más fácil y conveniente posible y, para ello, este servicio estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para actualizarse directamente con el sistema de citas electrónicas. Para proporcionar una flexibilidad y elección plenas, también habrá una opción para cancelar una cita a través del servicio telefónico o respondiendo «CANCELAR», al mensaje de texto de confirmación. Cancelar una cita inmediatamente liberará ese tiempo para que otra persona reserve.
Es vital tener actualizados los datos de contacto de los pacientes, incluidos sus números de teléfono móvil correctos, para que se pueda enviar un mensaje de texto recordatorio. En el PCC, habrá un formulario disponible para que los detalles de contacto puedan ingresarse en los registros electrónicos de salud de los pacientes. Alternativamente, el formulario se puede encontrar en el sitio web de la GHA en http://www.gha.gi/mygha/
“Si bien estamos orgullosos de esta iniciativa, somos conscientes de que, en ocasiones, los pacientes prefieren hablar con un empleado para pedir consejo o simplemente porque esta es su forma preferida de reservar. La opción de hablar con un empleado siempre se ofrecerá durante el horario de atención de la mesa de administración de 08, 15 a 15,30 horas, y un paciente siempre podrá hablar con un operador directamente sin tener que usar el servicio automatizado si así lo prefiere. Dado el cambio en el sistema de citas, estamos comenzando a publicar el 50% de las citas diarias en el sistema automatizado, con revisiones constantes para asegurar que logremos el equilibrio correcto”.
Este servicio completamente nuevo comenzará a funcionar dentro de cuatro semanas, lo que permitirá que el sistema esté completamente probado y para obtener folletos completos de información para los usuarios del PCC. Estos folletos explicarán exactamente cómo usar el sistema.
El Dr. Krishna Rawal, Director de Atención Primaria agregó: «La tecnología es una parte integral de la extensa serie de reformas que estamos presentando. Esperando en una cola telefónica para reservar una cita es enormemente frustrante, y uno de mis objetivos principales ha sido resolverlo. Tengo la esperanza de que todos se beneficiarán de este servicio. Me complace aprovechar esta oportunidad para agradecer a todo el personal del PCC que se han adaptado perfectamente a todos los cambios introducidos y que brindan atención a nuestra comunidad todos los días».
El Ministro de Salud, Cuidado y Justicia, Neil F. Costa dijo: «En los últimos 18 meses de mi mandato como Ministro de Salud, más que nada, me he centrado en los comentarios y sugerencias de los miembros de la comunidad, que se han tomado el tiempo para llamar, enviar mensajes o enviarme un correo electrónico.
El tema de cómo llamar al PCC ha sido un tema recurrente, y he buscado el consejo de mis principales asesores médicos para resolver este problema. Mientras seguimos trabajando con EMIS en desarrollo la funcionalidad online para reservar y cancelar citas, entre otras cosas, la automatización del servicio, es una herramienta útil para los usuarios que prefieren usar el teléfono. Simple, elegante y moderna, esta es una iniciativa que puede ser utilizada por todos, lo que hace que reservar una cita sea más conveniente, y haciendo un mejor uso de las citas disponibles. Estoy enormemente orgulloso del entusiasmo con el que los equipos del PCC han adoptado todas las reformas extensas hasta la fecha”.
Redacción: Pepe Martínez/Gibraltar