El Ayuntamiento de La Línea de la Concepción ha sacado a licitación por 56.628 euros, IVA incluido, el suministro y mantenimiento de una plataforma para que los vecinos puedan comunicar desperfectos en las calles, problemas con el mobiliario urbano y otras incidencias, además de consultar el estado de su reparación. El contrato tendrá una duración de cuatro años, con un coste anual de 14.157 euros, y el plazo para presentar ofertas finalizará el próximo 26 de noviembre.
La iniciativa busca garantizar la continuidad del servicio municipal que actualmente funciona a través de GECOR, incorporando herramientas para facilitar la comunicación entre los ciudadanos y los servicios encargados del mantenimiento de la ciudad.
El sistema deberá contar con una aplicación gratuita para dispositivos Android y Apple, además del portal www.lalineaentumano.es. También permitirá comunicar incidencias por teléfono y correo electrónico, de manera que los usuarios dispongan de diferentes canales para informar sobre los problemas que detecten en la vía pública.
A la hora de presentar un aviso, los vecinos podrán indicar la ubicación exacta de la incidencia, adjuntar hasta cuatro fotografías y añadir comentarios que ayuden a los servicios municipales a identificar el desperfecto y determinar qué actuación resulta necesaria.
Los vecinos podrán seguir el estado de las reparaciones
Una de las principales características de la plataforma será la posibilidad de consultar en qué situación se encuentra cada incidencia comunicada. Los ciudadanos recibirán notificaciones sobre su tramitación y podrán conocer las actuaciones realizadas por el Ayuntamiento para solucionar los problemas.
El sistema permitirá mantener una comunicación directa con los servicios municipales, tanto para aportar nuevos datos como para responder a posibles solicitudes de información adicional durante la gestión de cada aviso.
Además, cuando los técnicos incorporen imágenes de los trabajos realizados, los usuarios podrán visualizar fotografías de las reparaciones efectuadas, lo que permitirá comprobar las actuaciones llevadas a cabo.
Una herramienta para organizar las incidencias de la ciudad
El contrato también contempla distintas funcionalidades destinadas a mejorar la organización interna de los servicios municipales. Entre ellas figuran la clasificación automática de los avisos, la asignación de responsables y prioridades y la agrupación de comunicaciones repetidas sobre un mismo problema.
La plataforma permitirá igualmente elaborar mapas e informes sobre el estado de la ciudad, facilitando el seguimiento de las incidencias registradas y las actuaciones pendientes.
Más allá de la comunicación de desperfectos, el Ayuntamiento podrá utilizar tanto la aplicación como la página web para publicar noticias, alertas, eventos, puntos de interés y encuestas ciudadanas.
El servicio también incluirá la atención de consultas medioambientales, para las que se establece un plazo máximo de respuesta de 24 horas.
Un plazo máximo de dos meses para poner en marcha el sistema
El pliego de condiciones establece que, si el contrato se adjudica a una empresa diferente de la que presta actualmente el servicio, la nueva adjudicataria deberá realizar una migración completa de las incidencias, los usuarios y el resto de la información almacenada.
Esta obligación pretende evitar la pérdida de datos y garantizar que los vecinos puedan continuar utilizando el servicio sin perder el historial de las comunicaciones realizadas anteriormente.
Asimismo, la empresa adjudicataria dispondrá de un plazo máximo de dos meses para implantar y poner en funcionamiento la plataforma, de acuerdo con las condiciones establecidas en la licitación.