Después de la visita de la semana pasada al Centro de Atención Primaria, la Ministra de Salud, Samantha Sacramento, ha hecho arreglos para que todo el personal de primera línea de la Autoridad de Salud (GHA) realice una capacitación en Atención al Cliente para apoyarlos y ayudarlos a manejar por sí mismos las llamadas y algunas de las situaciones difíciles en las que se encuentran.
La formación se adaptará a las necesidades del Centro de Atención Primaria y los escenarios formativos se basarán en los tipos de situaciones que se viven habitualmente en las instalaciones de GHA.
La ministra Sacramento ha manifestado: “Soy consciente de que nuestros equipos de primera línea de la GHA se enfrentan con frecuencia a problemas difíciles de resolver. También soy consciente de las quejas que pueden surgir en situaciones estresantes cuando alguien no se siente bien. Es vital que proporcionemos a nuestros equipos las habilidades y la experiencia para manejar estos problemas de la manera más eficaz posible. El objetivo de esta formación no es en modo alguno criticar a nuestro personal, sino proporcionar el máximo el apoyo necesario. La planificación de esta capacitación a medida ya ha comenzado y la semana pasada se llevaron a cabo reuniones de familiarización para comprender los problemas relevantes para que la capacitación pueda comenzar lo antes posible. Actualmente se está dando prioridad al PCC, pero la intención es que esta capacitación se implemente para todo el personal de primera línea de la GHA”.